IMPLEMENTASI ZAINS SEBAGAI CRM DIGITAL PADA PENGELOLAAN DONATUR DT PEDULI JATIM

Choiriya Rosita Anatasya; Malia Wati; Nurul Hafizah; Badrotul Jamila; Fadilatus Sa’diyah

doi:10.35316/idarah.2026.v7i2.18-34

Penulis

Choiriya Rosita Anatasya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sunan Ampel, Surabaya
Malia Wati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sunan Ampel, Surabaya
Nurul Hafizah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sunan Ampel, Surabaya
Badrotul Jamila Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sunan Ampel, Surabaya
Fadilatus Sa’diyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UIN Sunan Ampel, Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.35316/idarah.2026.v7i2.18-34

Kata Kunci:

Customer Relationship Management, Digital Governance, Donatur, Lembaga Amil Zakat, ZAINS

Abstrak

Digitalisasi pengelolaan dana ZIS menjadi instrumen krusial Lembaga Amil Zakat (LAZ) dalam menjaga akuntabilitas dan membangun kepercayaan publik. Penelitian kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus ini bertujuan mengevaluasi implementasi platform ZAINS sebagai sistem Customer Relationship Management (CRM) digital di DT Peduli Jawa Timur serta dampaknya terhadap digital governance. Data dihimpun melalui observasi lapangan, wawancara, dan analisis dokumen pada Maret 2026. Hasil penelitian menunjukkan implementasi ZAINS berjalan sangat baik dengan skor rata-rata tata kelola 4,83 dari skala 5. Keberhasilan ini ditopang oleh pencatatan transaksi otomatis, kejelasan SOP, pembatasan hak akses jabatan, dan kanal whistleblowing yang selaras dengan Zakat Core Principles. Secara operasional, integrasi ZAINS dengan WhatsApp Business meningkatkan efisiensi database donatur secara humanis. Namun, kendala kapasitas SDM dan proteksi server masih memerlukan penguatan. Studi ini merekomendasikan pelatihan staf secara berkala, penambahan fitur keamanan autentikasi dua faktor, serta optimalisasi integrasi API untuk komunikasi otomatis.